TY_Board论坛计划外下线处置记录贴

xiaoqianWX

单独开个贴记录一下下线时间，原因，站方处置，服务商补偿等信息
格式：
下线时间：
下线原因：
影响范围：
站方处置：
服务商补偿：

xiaoqianWX

下线时间：5月4日10:05 - 14:20 总计约4小时15分钟
下线原因：服务器所在数据中心因疑似天气原因导致单路供电失效，大批量设备同时下线
站方处置：站方在发现不可连接情况后第一时间查询了服务商状态界面，在发现并没有提及后于10:05提交高优先级工单询问情况
服务商补偿：服务延期3天

服务商提供的相关信息：


5月8日更新：
服务商已提供补偿方案，将服务到期时间增加3天

dujuan2003

xiaoqianWX 发表于 2024-5-4 14:56
下线时间：5月4日10:05 - 14:20 总计约4小时15分钟
下线原因：服务器所在数据中心因疑似天气原因导致单路供 ...

以本人有限的英語理解能力, 截圖中提及的故障原因是「電力維護時供電設定出錯」, 與天氣因素無關
再者本站伺服器所在位置是香港荃灣區, 而不是昨天早上被143mm/hr暴雨蹂躪的將軍澳, 所以......

xiaoqianWX

dujuan2003 发表于 2024-5-5 02:24
以本人有限的英語理解能力, 截圖中提及的故障原因是「電力維護時供電設定出錯」, 與天氣因素無關
再者本 ...

注意这里设置的问题出自备份电源
从我们了解到的信息dc那边是2路电，如果1路down了正常应该是可以安全切换到备份的，但是并没有，同时别的容灾手段也没出现
另外dc作为用电大户，一般不会出现长时间一路断电的情况，当天发生这样的长时间断电有不小的可能就是天气原因导致的

xiaoqianWX

下线时间：5月8日7:00 - 11:25
下线原因：数据中心设施网络配置错误
影响范围：部分海外用户
站方处置：管理方确认问题后于5月8日9:35附近提交工单
服务商补偿：无

相关信息：

xiaoqianWX

下线时间：5月18日10:20 - 12:30
下线原因：服务商方面再次发生意外断电，telemetry显示服务器本体未受影响但是相关网络设施全部宕机导致无法连接
影响范围：全站
站方处置：于10:31确认情况后提交工单询问故障
服务商补偿：到期时间延长3天

相关信息：

xiaoqianWX

补充一条：因为本月糟糕的在线情况，将考虑最近几天有时间时投诉服务商的垃圾可用率
本月到目前为止（18天）可用率仅有98.45%，甚至没有dapiya的可用率高，这甚至还没算上那个长时间的网络问题

xiaoqianWX

更新：前两次服务器长时间下线情况的补偿已经发放，服务器目前的到期时间延长到了6月7日
7月的账单减为136.09usd（-31.91usd）

xiaoqianWX

下线时间：2024年7月5日9:20 - 10:40
下线原因：疑似服务器部分线路不正常
影响范围：大陆地区所有联通和电信用户，移动用户加载速度变慢（走到非优化线路了）
站方处置：无
服务商补偿：大概率无